Fragen und Antworten zum Thema Unterstützung bei der häuslichen Pflege durch Betreuungskräfte

Wie schnell kann die Betreuungskraft zur Verfügung stehen?

In der Regel dauert es nach Vertragsabschluss und der Akzeptanz eines vorgeschlagenen Profils, nur wenige Werktage, bis die Betreuungskraft bei Ihnen vor Ort sein kann.

 

Welche Rahmenbedingungen müssen zur Verfügung stehen?

Für die gesamte Dauer des Aufenthalts muss der Betreuungskraft ein eigenes, abgeschlossenes Zimmer zur Verfügung stehen, das Badezimmer und die Küche müssen frei benutzbar sein. Kost und Logis (inkl. Internet und Telefonflatrate für Festnetzgespräche ins Heimatland) sind vom Auftraggeber zu stellen.

 

Wie gut sprechen die Betreuungskräfte deutsch?

Unsere Betreuungskräfte verfügen über sehr unterschiedliche Sprachkenntnisse. Sie können die gewünschten Sprachkenntnisse auf dem Fragebogen angeben. Erfahrungsgemäß sind die Betreuungskräfte mit schlechteren Sprachkenntnissen oft motivierter, in Deutschland die Betreuungsaufgaben in den Familien zu übernehmen.

 

Ist immer die gleiche Betreuungskraft vor Ort?

Die Pflegekraft bleibt in der Regel Minimum einen Monat. Je nach Situation, Verfügbarkeit und Absprache. Von Beginn an versuchen wir die passende Person für Ihre individuelle Situation zu finden. Im Idealfall und wenn alle Beteiligten damit zufrieden sind, wechseln sich später zwei bekannte Betreuungskräfte ab. Es besteht aber kein Anspruch auf eine spezielle Betreuungskraft.

 

Was passiert, wenn Sie mit der Leistung der Betreuungsperson nicht zufrieden sind oder das Verhältnis zur pflegebedürftigen Person nicht harmonisch ist?

Wir möchten, dass Sie sich rundum wohl fühlen! Daher stehen wir in 

ständigem Austausch mit Ihnen und unseren Partnerunternehmen. Durch diese stetige Kommunikation können wir schnell und effizient auf mögliche Herausforderungen, die sich im Miteinander ergeben, reagieren. 

 

 

24h Betreuung zu Hause

 

Woher kommen Ihre Betreuungskräfte? Entsendung gemäß EU-Recht und Mindestlohngesetz.

Unser Personal stammt überwiegend aus Polen und Rumänien, vereinzelt auch aus anderen osteuropäischen Ländern. Alle Betreuungskräfte sind bei unseren Kooperationspartnern in Osteuropa angestellt und sozial-, kranken- sowie haftpflichtversichert. Wir haben unsere Partnerunternehmen auf die Einhaltung der gesetzlichen Vorschriften, inklusive Mindestlohnzahlungen, hin geprüft. Die Arbeitszeitvorschriften sind ebenfalls im Entsendegesetzt geregelt und auch vor Ort einzuhalten. Das Büro Mertens steht für Kompetenz und Zuverlässigkeit. Das sind die Gründe, warum sich so viele Kunden für uns entscheiden. 

 

Wie sind die vertraglichen Rahmenbedingungen gestaltet?

Sie schließen einen Dienstleistungsvertrag mit einem unserer geprüften Partnerunternehmen in deutscher Sprache ab. Sie erhalten Ihre Rechnungen von den Partnerunternehmen. Diese beinhalten sämtliche Kosten, inklusive der Serviceleistungen des Servicebüros Mertens-

(organisatorische Unterstützung und verlässliche Erreichbarkeit von Montag-Freitag von 9:00-16:00 Uhr, für erweiterte Leistungen, fragen Sie gerne nach einem kostenpflichtigen Zusatzangebot)

 

Was passiert, wenn die Betreuungskraft krank wird?

Falls Ihre Betreuungskraft erkrankt, werden wir Ihnen schnellstmöglich eine neue Betreuungskraft vermitteln und die Abreise der erkrankten Betreuungskraft organisieren. Eine Notfallbehandlung ist auch in Deutschland möglich, da die Betreuungskräfte krankenversichert sind.

 

Wie ist die bisherige Resonanz auf unseren Service?

Zur Evaluierung der Kundenzufriedenheit führen wir regelmäßige Kundenbefragungen durch. Auch in 2022 waren wieder über 97% unserer Kunden außerordentlich zufrieden mit unserem Service. Wir haben mittlerweile sehr viele Kundinnen und Kunden, die seit Jahren dieses Modell für sich nutzen und damit sehr zufrieden sind. Auch die Angehörigen geben uns ausschließlich ein positives Feedback, da durch den Einsatz einer Betreuungskraft viele hektische Momente des Alltags entfallen und die ganze Familie somit entlastet wird.

 

Besonders die gute Erreichbarkeit und der Service des Büro Mertens wird von unseren Kunden sehr geschätzt. Deshalb erhalten wir auch die meisten unserer Neukunden auf Empfehlung.